بررسی اثر ویژگی خدمات(آموزشی، حمایت های علمی و دانشجویی) بر قصد تبلیغ دهان به دهان دانشجویان {مورد مطالعه: دانشجویان شاغل به تحصیل دانشکده علوم اداری و اقتصادی فردوسی مشهد}

هدف از این تحقیق دستیابی به میزان تأثیر گذاری ویژگی های خدمات آموزشی، حمایت های علمی و خدمات دانشجویی بر ادراک کلی از کیفیت و قصد تبلیغ دهان به دهان دانشجویان بود. بر این اساس از روش تحقیق پیمایشی- تحلیلی با انتخاب نمونه گیری تصادفی طبقه ای با حجم نمونه 149 نفر از دانشجویان ورودی 84 دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد، استفاده به عمل آمد و از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها پس از تعیین ضریب پایایی 0/91 و تایید روایی منطقی(ظاهری _ محتوا)، استفاده شد برای تحلیل آماری داده ها، از ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل مسیر استفاده به عمل آمد. یافته های حاصل از این تحقیق حاکی از عدم تأیید نقش واسطه ادراک کلی از کیفیت بین متغیر های ویژگی های خدمات(آموزشی، حمایت های علمی و دانشجویی) و قصد تبلیغ دهان به دهان بود. اما روابط مستقیم بین متغیر های ویژگی های خدمات(آموزشی، حمایت های علمی و دانشجویی) و قصد تبلیغ دهان به دهان پذیرفته شد. همچنین مشخص شد خدمات آموزشی بیشترین تاثیر را بر قصد تبلیغ دهان به دهان دارد و از آنجایی که این خدمت کمترین امتیاز را توسط دانشجویان کسب کرد لذا توجه ویژه به این خدمت و تقویت و اصلاح آن پیشنهاد میشود و خدمات دانشجویی نیز بیشترین امتیاز را توسط دانشجویان کسب کرد که حفظ و ارتقا آن توصیه می شود.